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将计算机信息技术运用到图书馆服务质量调研与评工作中,对服务质量相关理论进行了一定研究,将其中的部分理论运用到基于Web的图书馆服务质量调研与评价系统的设计中,开发了基于Web的图书馆服务质量调研与评价系统并对系统进行了应用分析。主要研究工作与结论如下:（1）图书馆服务质量评价相关理论介绍,对服务质量评价的几个经典模型与LibQUAL+TM进行了介绍,并对系统基于的评价模型进行了简要论证,构建了本土化的指标体系并基于此体系设计了系统问卷。本研究在容忍区域理论与服务质量值SQ等相关理论基础上构造了服务质量满意最低值SQMIN,并将服务质量值SQ与服务质量满意最低值SQMIN应用到系统评分子模块中。（2）系统设计,提出了系统的设计目标与系统设计平台,利用UML建模语言对系统项层需求模型进行了构建,并给出了系统的数据库设计、各功能模块设计、以及系统开发关键技术的实现。系统关键技术主要包括:开发技术:JSP+JavaBean模式、系统运行环境:JDK1.6+Web服务器Tomcat 6.0+SQL Server 2000数据库、模块实现的关键技术等。（3）系统应用及结果分析,利用系统的数据分析模块对图书馆服务质量调研数据做出分析,主要从以下三个方面对数据进行了分析,①指标分析,分别根据读者性别与使用频率进行分类对不同类别读者的指标容忍区域作出了分析。②系统评分,得到图书馆服务质量值SQ=77.67,服务质量满意最低值SQMIN=71.67,SQ＞SQMIN说明读者对图书馆的总体服务水平是满意的。但是SQ没有超过一百分,说明读者对图书馆总体服务质量没有达到愉悦的程度。③容忍区域因素影响分析,提出了三个假设:假设1:不同性别的读者对图书馆服务质量容忍区域宽度有显著差异;假设2:不同使用频率的读者对图书馆服务质量容忍区域宽度有显著差异;假设3不同使用频率的读者的理想期望值有显著差异。利用SPSS15.0对三个假设进行了检验并得出结论。