随着中国IT服务业进入成熟期,IT服务市场呈现出了整体快速增长的趋势,M公司在中国地区的业务也随之成倍增长。M公司中国区市场部作为最先接触客户,分析和探求客户潜在需求的部门,更需要在竞争激烈的市场环境中提高工作效率,捕捉商机。区别于一般公司的市场部,M公司中国区市场部有着严格的内容审批流程与其他管理流程,市场部的价值体现在对客户和商机的捕捉,但内部流程更是市场部必须高质量完成的职责。在业务量激增的前提下,M公司中国区市场部现有的工作流程只能勉强应对内部审批等流程性工作,其用于发掘和培育客户的核心能力无法施展,导致市场部,乃至整个M公司中国区业务无法顺利推进。针对目前M公司中国区市场部响应速度慢,项目周期长,工作效率低等问题,运用实地调查研究方法,完整地搜集该组织的日常运营资料,结合流程管理及流程改进的相关理论,分析了市场部在内部业务流程中出现的问题,提出了引入内包工作团队,将一部分诸如审批流程,系统录入等重复性和一致性较高的工作分割出来,对业务模块进行重新梳理和整合,进而改进了现有业务流程。得到了流程优化改进后的可操作流程图。同时在流程改进过程中,分析提出了针对设计偏差和其他人为因素导致的阻碍的解决方法。从而解决了M公司中国区市场部长期以来只能完成流程审批等基础性工作,无法发挥分析,策划等核心能力的弊端,提高了系统运营效率,人员工作效率,使市场部得以更加敏捷的适应外部环境变化,进而提升财务指标,达到费用减少成本降低的目的。本文的研究为M公司中国区其他部门的业务流程改进提供了解决思路,同时也为其他大型跨国公司在中国的市场部有借鉴作用。