近20多年，伴随房地产行业的迅猛发展，住房营销无论在理论和实践领域均取得了前所未有的成果。当前，客户资源日益成为房地产企业竞争的核心要素，但是，针对客户住房消费行为的研究和应用一直没有得到足够的重视。然而，市场营销的核心是了解和预测消费者需要，并在此基础上，找到满足这些需要的方法和途径。房地产企业有必要重新审视自己的住房营销战略，从竞争导向回归到客户需求导向上来，同时，深入开展客户消费行为的研究，并积极把研究成果应用到实践中去。 在写作目的方面，论文在查阅国内外住房消费行为的相关书籍和广泛阅读普通消费者行为、消费经济、消费心理学和房地产等学科经典著作的基础上，试图得出住房消费行为的基本模型，并尝试把理论成果应用到房地产营销实践中去。 在写作成果方面，论文立足于住房营销的需要，首先明确了住房消费者和住房消费品等概念，阐明了住房消费及其行为的定义，并重点分析了住房消费行为的特征。其次，论文详细论述了外部环境和内部心理因素对住房消费行为影响的各个方面，深入探索了购房决策过程的各个环节，构建了住房消费行为的初步框架，得出了住房消费行为基本模型。最后，在研究住房消费行为基本原理的基础上，论文以住房消费行为信息为线索，论述了在CRM框架下，房地产企业应如何收集和利用消费行为信息支持企业营销决策。