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随着电子商务发展逐步走向成熟,网上营销、网上购物活动在不断增多,同时,在线产品退货现象也在迅速增加。如何处理退货物流,已经成为电子商务企业一项不可或缺的竞争战略,并成为其提高效率的全新领域,退货物流的价值已经无法让人们忽视。因此,本论文在分析B2C电子商务中退货物流产生的原因、退货物流的特点、及典型网站退货政策及流程,并针对这些问题给出相应的对策将具有十分重要的意义。本论文以B2C电子商务模式下的退货物流为研究对象,以电子商务、B2C电子商务模式、退货物流相关理论为基础,对B2C电子商务模式下的退货物流进行分析,并探讨相应对策。本论文共分为五章。第一章,绪论,介绍本选题研究的背景、意义、国内外研究现状、研究目标以及研究方法等；第二章,B2C电子商务和退货物流概述,介绍B2C电子商务及退货物流的相关理论；第三章, B2C电子商务模式下的退货物流分析,对退货物流的原因、特点、政策及流程进行分析；第四章,B2C电子商务模式下退货物流的策略讨论；第五章,案例解读退货物流策略,用具体的案例来解读提出的退货物流策略；第六章,结论,总结本文所写的主要内容以及对未来前景的展望。本论文通过B2C电子商务的退货物流分析,提出了通过完善电子商务平台,减少可避免的退货；利用电子商务平台,获得准确快速的退货信息；缩短退货流程,提高退货服务水平；结合自身特点,选择合理的退货物流模式；关注生命周期,做好产品再处理的策略。这些策略的提出可以在一定程度上帮助B2C电子商务企业解决退货物流问题,促进B2C电子商务的健康发展。