在全球经济一体化和市场竞争日益激励的今天，服务型行业在社会中的发展也在不断扩大，而其竞争也越加的激烈，如何为顾客提供更优质的服务和提升顾客满意度是所有服务型行业目前首要解决的关键问题之一。 　　论文对阜新市义耕物业有限公司进行了深入的分析与研究： 　　⑴经分析得到了服务业顾客满意度的主要影响因素。论文以阜新市义耕物业为例，通过对义耕物业的顾客满意度的分析，得出了影响顾客满意度的主要因素，即顾客期望和感知服务质量；再结合顾客期望、感知服务质量与顾客满意度的关系与特点，将顾客期望和感知服务质量再一次划分出几个影响因素，即顾客期望的因子是总体性、个体性与可靠性，感知服务质量的因子是有形性、可信性、响应性、保证性与移情性。 　　⑵构建了顾客期望、感知服务质量与顾客满意度的关系模型，并通过相关性检验、回归性检验对其影响因素进行了假设检验，并得到了验证。说明顾客期望、感知服务质量对顾客满意度是有正相关的影响，验证了模型的合理性。从而丰富了顾客期望、感知服务质量和顾客满意度关系的理论与实证研究。 　　⑶分析了义耕物业的顾客满意度现状。论文通过对现场调查与数据整理的分析中，可以了解到义耕物业的顾客满意度不是很高。通过相关性检验与回归性检验可以看出，顾客期望对顾客满意度的决定系数为37.9%，其中总体性期望占59%，可靠性期望占31%；感知服务质量对顾客满意度的决定系数为53.8%，其中可信性占32%，响应性占22%。所以义耕物业应该从提升顾客期望和感知服务质量出发，从而能够更好的提高顾客满意度，增强企业的竞争优势。 　　⑷提出了提升义耕物业顾客满意度的对策。通过对顾客期望、感知服务质量与满意度关系的研究，并结合义耕物业的实际情况，提出了以下几点对策：加强物业宣传的管理，树立良好的企业形象；提高员工服务素质，提升感知服务质量；提升物业管理品质，增加顾客的满意度。