随着金融自由化和国际化时代的到来,我国逐步增强了对金融业的开放度,许多有竞争力的外资银行陆续进入我国金融业。同时,随着互联网金融的兴起,传统银行业务遭受到了重大挑战,银行的竞争对手也并不局限于同业。绩效考核作为一种现代化的管理工具,其首要目的在于帮助公司高层管理者实现战略性的经营目标,其次是为企业做出员工管理决策提供有效以及有价值的、可以量化的信息。D银行T分行零售业务于2019年第一次开始使用平衡计分卡作为其绩效考核的办法。论文首先说明该行零售业务所使用平衡计分卡,介绍该银行零售业务所使用平衡计分卡的指标、方案以及薪酬对应原则和员工晋升机制。根据该银行零售业务使用的平衡计分卡以及与员工座谈的结果,发现该银行零售业务平衡计分卡在设计、指标设定、执行以及考核过程中存在较大问题。就该银行零售业务平衡计分卡存在的问题进行分析,找出问题的成因。在现有平衡计分卡上,根据原先所存在的财务指标过高、考核指标不全面等问题,进行了二级考核指标的增加,增加了客户满意度增量、工作流程改进次数、劳动效率提升率以及独立处理例外事项的能力等指标,综合评价员工行为。运用层次分析法对考核指标进行了权重的重新设定,为该银行零售业务重新设计了平衡计分卡,降低了财务指标的比例,提升了其他三个维度的比例。最后根据平衡计分卡实施中的问题,结合该银行零售业务的实际,提出了保障措施。