【摘 要】
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随着竞争的日益激烈及市场的逐步饱和,吸引和争夺顾客成为企业成功的关键。由于服务具有无形性、异质性、同步性和易逝性的特点,服务失败在企业的实际经营中在所难免。因而服务失败发生后,如何有效的弥补服务失败给顾客带来的经济损失和精神损失并重建顾客信心便成为了服务企业必须要解决的难题。学术界和企业经营者针对如何实施卓有成效的服务补救已展开了深入研究,将补救策略划分为结果补救和过程补救两个维度,并就每个维度下
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随着竞争的日益激烈及市场的逐步饱和,吸引和争夺顾客成为企业成功的关键。由于服务具有无形性、异质性、同步性和易逝性的特点,服务失败在企业的实际经营中在所难免。因而服务失败发生后,如何有效的弥补服务失败给顾客带来的经济损失和精神损失并重建顾客信心便成为了服务企业必须要解决的难题。学术界和企业经营者针对如何实施卓有成效的服务补救已展开了深入研究,将补救策略划分为结果补救和过程补救两个维度,并就每个维度下的各种策略及其效果做了相关探讨。本研究认为评价补救策略有效与否一定要从顾客的角度出发,顾客是补救策略的实
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随着城市化进程的加速和居民生活消费水平的提高，餐厨垃圾的产量与日俱增，对其进行高效安全的处置日益成为人们关注的焦点。传统处置方式单纯追求减量化，忽视废弃物的能源化和资源化利用，存在诸多问题，如二次污染、生物安全等，其处置形式的简单粗放性已无法适应社会发展的需求。厌氧消化处理技术具有二次污染率低、生物安全性强以及资源化能源化效率高等优势，已成为餐厨垃圾高效处置的研究热点。固态厌氧消化具有处理效率高、
汞(Hg)及其化合物具有高毒性,一旦进入人体内,会对大脑,肾脏,肺以及整个神经系统造成损害。大气中90%以上的汞以零价汞(Hg(0))的形态存在,Hg(0)较稳定,能够随大气迁移至偏远地区,使汞成为一种全球性污染物。大气中Hg(0)主要来自人为源和自然源的排放,在自然源排放中,环境界面的释放是Hg(0)进入大气的一个主要途径。而水体面积占全球环境界面面积的70%,所以水体Hg(0)的释放在汞循环过
Maize is the second most widely distributed grain crop after wheat in the world. China is the second largest corn producing country, with respect to its total output and planting area in the world. In
蛋白质等大量营养元素和锌、铁等微量元素是人体生长发育必不可少的重要成分。据报道,全世界约有十亿人是患有营养缺乏病。人类通常是从蔬菜,水果,肉类和谷物等食物中摄取这些物质来满足自身的需要。谷类是人类最主要的粮食作物,是人类所需的碳水化合物,蛋白质,维生素,膳食纤维以及矿物质,如铁,铜,锰锌,铁和硒的主要来源。提高谷类作物微量元素的含量及营养品质,培育优异品质的谷类作物新品种,对解决全世界面临的粮食不
由小麦条锈菌（Pucciniastriiformisf.sp.tritici）引起的小麦条锈病是小麦作物上的一种真菌病害，对我国小麦生产造成威胁。小麦抗条锈品种的培育与种植是防治条锈病最经济、有效和安全的策略。而克隆小麦抗条锈病通路中的抗病相关基因，并对其基因功能进行研究与注释，可为小麦抗条锈品种选育和遗传改良提供理论基础。本研究结合生物信息学分析、荧光实时定量qRT-PCR、基因枪轰击瞬时转化、
钒酸盐化合物具有众多优良的性能，如良好的催化性能，其中部分己成为成熟的工业催化剂；由于具有较高的比容量和合适的脱嵌锂电位，钒酸盐化合物还被广泛应用于水系锂离子电池的负极。其独特的物理和化学性质，主要来自于其结构中钒原子的配位数变化以及钒氧多面体的相互作用，从而可以表现出许多优异的性质。在高压作用下，物质可以呈现出许多新现象、新性质和新规律。将高压与其他测试技术相结合使得高压下的原位观测成为可能。本
醇脱氢酶（alcohol dehydrogenase，ADH）催化醇与醛或酮之间可逆的氧化还原反应，具有高度的化学选择性、区域选择性和立体选择性，作为高效生物催化剂可制备多功能的手性醇模块化合物，用于医药和精细化工产品的合成。然而，目前ADH的研究中存在的问题包括：结构资源有限、分子催化机理及手性识别规律尚不明晰、选择性和适用性局限以及辅酶再生限制。本研究以来源于近平滑假丝酵母（Candida p
在1993年，根据世界劳工组织的研究，联合国在其报告中指出：“世界正在变成一个充满紧张的世界。”瑞典的一个著名学者Theorell也指出：“职业紧张或工作压力正在全球流行。”职业紧张是指在职业条件下，个体与环境之间相互作用，当个体不能满足环境的要求时导致的个体在生理、心理和行为上的表现。在传统的职业有害因素得到有效控制的同时，由于长期的工作压力过大等原因引起的职业紧张，已经成为一个新的职业性有害因
硫族化物半导体材料引起了人们很大关注，它独特的物理、化学性能使其可以广泛应用在电子、光电子学、太阳能及热电技术领域。不同的硫属化合物,如AB型和A2B3(A=Zn, Cd, Bi, In和B=Se),由于性能优良而在器件制造领域具有潜在的应用价值。本文主要研究了硫属化合物，尤其是硒化物的制备、表征、生长机制及其性能。并通过先进的表征技术，如FESEM、XRD、XPS、EDX、TEM、HRTEM、S
印染废水的治理一直是我国乃至世界上研究的重点课题之一。印染废水的治理技术主要有物理法、化学法、物化法、生化法等。随着科技的发展,染料品种的日益增多,染料的成分日益复杂,并且有着抗氧化、抗光解、色度高、浓度高的特点,这对印染废水的治理技术提出了越来越高的要求。与传统的印染废水处理方法相比,半导体光催化技术具有反应条件温和,可以利用太阳能作为能源,氧化能力强,光催化剂在反应过程中不消耗、无二次污染、无