近年来,随着物业管理行业迅猛发展,随之出现了小区顾客对物业管理不满意,物业纠纷时有发生的问题。住宅小区的物业管理逐渐成为了影响居民居住质量的重要组成部分。基于此,如何科学地测评和分析住宅小区物业管理顾客满意度,帮助物业管理企业改进服务质量,切实提高顾客满意程度,增强企业竞争能力,已成为物业服务企业亟待解决的课题。本文以典型住宅物业开发商开发小区即A住宅小区为研究对象,主要从物业管理公司的角度出发,在研究了国内外有关物业管理顾客满意度的研究成果之后,以"物业管理" "顾客满意度"为核心概念,首次以A住宅小区不同特征的顾客满意度研究为切入点,以物业管理和顾客满意度理论为基础,通过文献分析和问卷调研法,针对A住宅小区不同特征的顾客对物业管理的满意度展开研究。首先,统计分析A住宅小区物业管理的顾客满意度;其次,分析不同特征总体的差异、各因素对顾客满意度与忠诚度相关性;然后,设计和实施A住宅小区物业管理顾客满意度研究方案。在充分了解A住宅小区的情况下,设计A住宅小区不同特征顾客对物业管理满意度的问卷,发放和回收问卷;最后依据上述研究提出改进A住宅小区物业管理提高不同特征顾客满意度的解决对策。该研究兼顾A住宅小区物业管理的不同特征顾客满意度,较好地解决了顾客满意度忽略不同群体所产生的差异问题。该研究不但可以进一步丰富物业管理理论,而且还可以将顾客满意度理论与物业管理理论有机的结合起来,提升A住宅小区的整体物业管理水平的同时,提高顾客满意度。通过A住宅小区物业管理顾客满意度的研究,进一步提升B集团沈阳公司18个住宅小区物业服务质量和顾客满意度,同时,为B集团实现全国布局,跨越式发展提供有力补充,进而为促进沈阳物业管理行业发展提供参考。