随着我国金融业的逐步开放,我国商业银行之间的竞争变得越来越激烈,个人客户作为商业银行客户资源的重要组成部分已经成为中外银行争夺的焦点。目前商业银行个人客户对产品和服务的需求越来越差异化,细分客户提供差异化服务已成为商业银行提升竞争力的重要要素。本文综述了客户细分、客户价值和客户服务相关的理论。以A银行为研究对象,聚焦于A银行的个人客户细分及客户服务问题。在对A银行客户管理现状和问题分析的基础上,对A银行的客户价值评估进行了深入分析,提出了A银行客户价值评估指标体系,给出了A银行个人客户价值评估方法。在此基础上,提出了A银行基于客户价值的客户细分模型,该模型从客户当前价值和客户潜在价值两个维度对A银行的个人客户进行细分,将A银行的客户细分为钻石型、优质型、成长型、重点性、普通型和砂砾型六个大类。最后论文给出了A银行的客户服务策略。本文的研究结果可为A银行针对不同价值客户提供差异化服务,提升A银行的客户满意度和竞争力提供借鉴。