知识经济时代的到来带来了大量无序知识,如不对其进行整合和创新,很难被用户有效利用。因此在全球范围内掀起了一股以知识创新为核心的“知识服务”研究热潮,自20世纪90年代以来,众多国内外学者、机构纷纷对知识服务进行理论研究和实践探索。但在开展知识服务的过程中,缺乏完整的知识服务体系架构成为知识服务工作成效的瓶颈,它不仅使得各服务机构之间因为没有一个普遍意义的架构作为参考而难以沟通和协作,更在无形中削弱了知识服务效果,影响了知识服务的效率。因此,知识服务体系构建的研究势在必行。本文在梳理了知识服务的基本概念后,首先将战略管理思想与知识服务理论相结合,提出知识服务战略管理的内涵;其次,在对知识服务内涵深入理解的基础上,提出知识服务的三维框架理论,以此作为知识服务体系的核心;然后从管理学系统论角度论述知识服务战略管理的影响因素,并通过问卷调查分析了三维框架理论与影响因素的合理性;在此基础上构建知识服务的总体架构,并根据SSOE理论分析不同阶段的知识服务体系,最后进行了实证分析,以南理工图书馆为例进行了合理的知识服务体系规划。本文的研究旨在为知识服务的开展提供理论依据,帮助知识服务不断地向规范化方向和预期目标发展,使之实现更大的经济效益和社会效益。