“压力事件”已波及到电信运营行业,不仅在世界范围内,压力问题也已经是我国电信运营企业不容忽视的课题。而导致压力的一个重要原因即是组织因素,组织因素对于重组频繁、变革普遍的电信运营行业更为敏感;同时作为一柄“双刃剑”,组织因素或许也应对员工压力起到某种程度上的缓解作用。本文将我国电信运营企业员工作为研究对象,在一般压力模型的基础上,将旧的研究理论在新的研究领域加以验证与应用,一方面探索我国电信运营企业员工压力主要来源并进行系统归纳;另一方面从组织应对角度出发,找出组织支持因素在电信运营企业员工压力应对中的作用机制。本文首先验证了我国电信运营企业员工主要压力来源,分为五个维度,即组织政策、职业发展前景、人际关系、工作本身和家庭-工作冲突。而在基于人口统计变量的压力感差异研究中我们发现:不同运营商员工,移动员工压力最大,联通压力相对最小;前端和后端员工压力明显大于管控部门;男性员工的压力要显著小于女性员工;不同年龄段的员工,36岁到45岁员工压力最大,46岁以上员工压力最小;已婚和未婚员工的压力感显著小于遭遇离婚和丧偶员工;而不同教育程度员工的压力感不存在太显著的差异。最后本文验证了组织支持在模型中的中介作用,结论是组织支持在压力源变量的大多数维度中对于压力反应有较为显著的部分中介作用,即对于由于组织政策、职业前景、人际关系和家庭-工作冲突引起的压力感受,组织支持可以起到一定程度的缓冲作用;对于来自工作本身的压力,组织支持的缓解作用则不明显。对此,从组织角度解决我国电信运营企业员工压力问题,应维持稳定、健康的行业环境;重视组织作用,关注员工组织支持感受;此外重视个体差异,提高员工压力管理能力。