近年来,在电商冲击下,传统百货店的经营举步维艰。电商平台作为一种可以通过提供丰富的信息来减少平台交易双方信息不对称,具有突破时空限制等优势的新零售形态,打破了百货店的渠道唯一性,使百货店渠道优势和需求把控能力不再独特,由此造成了顾客的流失。然而现有研究缺少对于百货店转型驱动因素的清晰认知,没有抓住从顾客流失到顾客赢回的转型切入点,只有剖析出百货店陷入困境的真正原因,才能更好地理解百货店的转型问题。电商虽因为强大的需求端把控能力和虚拟平台数字化优势分流走了大批的消费者,但零售业竞争的核心还是商品,因此百货店构建基于商品采购和管理的供应链能力是获取竞争优势的关键。现有研究尽管讨论了百货店的针对需求端的赋能改造以及数字化转型等转型方向和战略,但仍缺少百货店该如何通过创造商品价值实现战略更新,以及缺乏对供给端乃至全链条变革进行整合和优化相关研究,尤其是基于供应链后向整合的转型机制研究仍很不足。因此,基于现有研究的不足,本研究从资源编排的理论视角出发,聚焦于“面临顾客流失的环境压力,百货店如何通过资源编排来进行供应链后向整合赢回顾客”这一研究问题,遵循“动因—资源编排行动—顾客赢回”的思路,选取大商百货和大连开发区商场进行探索性案例研究,通过数据编码与案例分析得出以下研究结论:出于对自身价值和优势的不同考量,具有不同资源基础的百货店在进行供应链后向整合时会呈现出探索式和渐进式两种不同的资源整合方式,过程涉及构建资源组合、捆绑资源形成能力、利用能力创造价值的资源编排行为,并经过人货场的互动提高顾客感知价值,实现顾客赢回。这一研究将有助于丰富有关实体零售企业转型的研究文献,拓展对实体零售企业成长的理论认知,为实体零售企业转型研究提供新视角,对我国百货店进行供应链转型具有理论指导和实践意义。