移动互联网时代的到来深刻改变着人们的日常生活。人们使用手机、平板电脑等便携式设备,通过移动互联网络就能够轻松的获取所需的各类信息。各高校图书馆顺应时代的发展,纷纷依托快速发展的社交媒体平台为广大师生提供服务。微信作为社交媒体的代表,自问世以来便以方便快捷、易操作、传播效用大等特点获得了基数庞大的用户群体的青睐,尤其是青年群体。高校图书馆将其业务与微信公众平台结合起来,微信平台成为移动图书馆的一种新形式,师生可以通过微信平台快速获取馆藏资源和信息服务。本研究从图书馆用户体验的角度出发,意在探寻如何评价移动用户的服务体验,以及如何提升用户体验。本文采取文献调研法,对微信、微信公众平台等相关概念进行了阐述,并从用户体验的概念、特征和要素几个方面对用户体验进行了概述。对用户体验相关理论以及研究模型进行了梳理,例如沉浸理论、用户认知理论、理性行为理论、HEART模型、用户体验蜂窝模型、用户体验APEC模型等。通过对国内外用户体验模型研究成果的梳理,最终选用谷歌用户体验研究团队创建的HEART模型构建高校图书馆微信公众平台用户体验评价指标体系。并以重庆大学图书馆官方微信公众号为研究对象,设计了调查问卷,通过网络发放问卷以及集体访谈的方式获得用户关于微信公众平台用户体验的评分,并对评价结果进行分析,总结出公众平台用户体验存在的问题。文章最后分析了图书馆官方微信公众号用户体验存在的问题,并从丰富平台资源内容、功能改善、提升关注度、注重阅读推广、增强用户参与度等五个方面,提出提升微信平台用户体验的对策与建议。