随着全球一体化不断加深,尤其在信息爆炸、经济迅猛发展和科技高速进步的背景下,IT企业已经不再仅仅代表着单纯的企业存在,它已经全面深入地影响着各行各业的关键核心技术点,甚至直接变成了公司管理与开发的根本要素及核心技术拥有者,相应的IT服务产业也成为与其他产业关联度最高的服务产业,其中作为IT服务外包作为IT服务产发展的核心步骤,越来越多的单位为获得较高收益而主动选择TT服务外包策略。面对如此大好契机,国内的IT外包服务商在不断扩张市场的同时,也面临着如何实现质的提升的挑战。目前,国内IT外包服务市场整体不是很突出,同时缺乏可量化、规范的IT外包服务管理体系,没有一个合理的行业规范和统一的标准,以致市场规模和用户群较国外相比还非常的小。因此,越来越多的商家纷纷将视线投入了ITIL——从国外引进的、专门指导企业IT外包应用服务管理的最佳实践方法。ITIL,产生于20世纪80年代,由英国商务部提出,直译为“信息技术基础架构库”。它提供了一套准确定义、相互兼容的术语,直观的体系框架和一系列的管理流程,附带上部分关于这方面的专业词汇,给公司各环节间的技术沟通供应了和谐完善的语言环境,提高了沟通效率,降低了外包风险,同时还可以帮助外包服务商降低成本,为客户提供灵活的服务管理方式。在国外,ITIL早已被广泛应用于IT外包服务行业,很多学者也普遍认为,以ITIL为鉴,发展IT外包服务是为当今首选。但是,在国内,目前仅有部分知名企业如IBM、HP等,应用ITIL指导实际业务,其他都还处在刚刚起步的探索阶段,因此研究ITIL构架在IT外包服务的运用具有重要意义。本文在阅读大量的文献资料和理论研究成果的基础上,对国内当前IT外包服务市场的现状和未来发展趋势进行了深入的分析,结合ITIL体系架构和IT外包服务管理相关理论,以A公司的实际案例出发,重点分析在ITIL构架下的企业IT外包服务的运行,具体探索如何将ITIL融入到企业IT外包服务中以及相关流程当中。提出基于ITIL最佳实践,从自身组织架构出发,以客户为中心,建立专业的服务台,通过基础服务管理流程与个性化服务管理流程为导向与支撑,合理选择、设计符合企业与客户实际情况的IT外包服务体系。为探索IT外包服务业可持续发展进行积极有益的尝试,从而能够真正有效的为IT外包服务商提供一个参考与借鉴,帮助行业相关者更深更好地开拓市场,规范服务管理体系,最终达到服务商和客户的共赢局面。