随着社会主义市场经济的建立和完善,我国的交通运输方式有了迅猛发展,公路、民航、水路等运输方式迅速崛起,并以市场为导向,实行良好的机制,灵活的价格,优质的服务和大力的宣传攻势,与铁路展开了一场运输市场份额的争夺战,而且这种市场竞争正日益激烈,由于铁路长期以来处于卖方市场,“铁老大意识”和“坐商”经营思想及传统管理方式较为突出,使得铁路在运输市场竞争中处于不利地位,所占运输市场份额逐年减少,并导致经营难以为继,出现严重亏损。尽管铁路在推进运输改革,加强市场营销方面采取了许多措施,但铁路市场份额下滑局面仍未得到根本遏制。严峻的运输市场形势,现实地摆在铁路面前,市场营销成为铁路运输企业生存和发展的关键性因素。没有营销,就不能赢得市场和开拓潜在市场,铁路运输企业也不能有新的发展。强化营销、争夺市场份额成为全路上下一致的共识和行动。 为探索在市场经济模式下,新的铁路旅客运输组织运营模式,运用市场营销学的理论,对通辽铁路客运市场进行初步的调研,在调研的基础上,进行铁路客运市场营销对策研究,以得到正确的营销决策。 本论文共分九章加以论述,首先叙述了市场营销学的基础理论,明确了市场及市场营销的概念,分析了铁路市场营销环境及旅客行为特征,探讨了市场细分和目标市场的选择方式,通过掌握市场调研方法对通辽铁路客运市场进行了调查和分析,最后针对通辽铁路旅客运输市场的营销提出了对策和措施。