随着数字技术的迅速发展和全面采用以及下一代互联网络体系技术的成熟，电信网、广播电视网以及互联网的三网融合已经是行业趋势。三网融合之后的电信业务、广播电视业务以及互联网业务将发生巨大变化，向着统一营销、业务融合、数据共享的方向发展，而运营商也将从单一的业务运营商转换成在综合信息服务提供商。广电作为老牌公共服务提供商，在电信及互联网业务的运营能力上有一定的缺陷，在三网融合后的信息服务市场中，广电将直接面对三大电信运营商的强烈竞争，相比电信运营商在人才储备、技术储备、资金储备、硬件储备、用户量储备上都存在着一定的差距。　　 在此巨大的挑战和机遇下，必须对广电运营支撑的原有体系进行全方位、多角度的审视，对新的业务模式、市场模式、服务模式进行分析，认清不足、找准方向、正视困难将广电综合业务运营支撑体系建设得更加完善，力争将广电综合运营支撑系统建设成向综合信息服务提供商提供具有功能融合、结构扁平、控制集中、业务开放特征的运营支撑系统。　　 本文对三网融合下的广电综合业务运营支撑体系的建设进行了研究，将其主要目标体现在以下几个方面:支撑全业务环境下广电业务的发展:通过融合的产品管理、一站式销售管理、一站式业务受理等功能，做好业务运营系统支撑，为客户提供包括统一业务受理、统一客户服务、统一资源管理在内的面向多渠道的一体化服务支撑。支撑全业务环境下集团客户业务的发展:通过建立健全面向全业务的集团业务端到端的服务体系，完善对售中、售后的全流程支撑功能，从而有效提升面向集团客户的营销服务水平。支撑全业务环境下家庭客户业务的发展:通过提供多渠道面向家庭客户的家庭产品捆绑销售能力、营销能力以及服务保障能力，全面提升全业务环境下对家庭客户以及家庭业务的支撑。增强账务控制能力:进一步扩大账务控制的业务范围，包括模拟电视、数字电视、互动业务、宽带业务以及相关增殖业务。实现BOSS账务余额共享，提升账务控制的准确性。增强账务处理能力:增强账务优惠能力，提升统一帐单、统一支付能力。增强产品管理能力:支持打包产品的灵活资费配置能力;支持免费期限、周期费资费、使用费资费等的灵活配置能力。　　 本文中三网融合下广电业务运营支撑系统的规划遵循“一个体系结构、多个子系统”的路线，即在BOSS系统规划的统一体系结构之下，将BOSS系统划分为若干个逻辑和功能上相对独立的子系统，子系统之间有明确、规范的接口划分。各个子系统有机结合，协同工作，共同完成完整的业务支撑功能。子系统的划分有利于降低整个BOSS系统实施的复杂度，逐步走向标准化、产品化。最终将建立一个能够实现多业务“统一客户、统一产品、统一认证，综合管理、综合营销、综合计费、综合帐务”的综合业务支撑平台。　　 本文在对整个三网融合广电业务支撑系统研究的基础上，对营帐系统中的客户管理模块进行了详细的设计。客户管理即对客户资料、投诉及建议进行管理。客户资料管理包括客户新增、预受理客户到期查询、客户资料变更、客户关系维护;投诉与建议管理包括投诉和建议的信息录入、处理和查询。　　 本文将首先对国内外三网融合现状进行分析，并且学习一些三网融合业务运营支撑系统，通过对这些现状及现有技术的学习，分析国内发展的需求及趋势，借鉴一些优秀的运营模式及其理念，以此做为本文研究的背景。然后本文将主要从三网融合业务运营支撑系统的整体架构着手进行研究，将系统根据功能及业务不同分为相应的模块，并对这些模块与内外部之间的联系进行分析。本文接下来是营帐子系统中客户管理模块的设计，通过需求分析，结构与业务的研究，分析设计模块与外部模块的接口，并着重于实现客户管理功能的设计。文章最后对本文进行总结分析并且对文章的不足和困难进行展望。