随着服务性行业在产业结构和经济成分中的比例不断扩大，服务企业中的情绪问题已经成为组织行为管理研究的前沿问题。如何在复杂的管理环境中有效管理情绪，以提高工作效率并有效完成组织目标，受到了理论界和实践界的共同关注。情绪劳动作为人际互动过程中重要的情绪调节方式，无论在职场还是生活中都无处不在。目前，国外组织中的情绪劳动研究已取得了一定成果，国内对此研究还处于起步阶段，仍以研究综述为主，实证不足，缺乏基于中国文化情景下关于情绪劳动本质、影响因素和作用的实证研究。因此，本研究从我国文化情景出发，探讨了情绪劳动对员工工作幸福感和离职意向的影响机理，以期为后续相关研究提供借鉴。本文基于控制论、资源保存理论和情感事件理论，在对情绪劳动、情绪表现规则感知、情绪失调、员工工作幸福感和离职意向相关文献综述的基础上，构建了我国组织情境下情绪劳动对员工工作态度的影响机制模型，分析情绪劳动与员工工作幸福感和离职意向的关系，并检验了情绪失调和情绪表现规则感知在以上关系中所起的中介和调节作用，构建了情绪劳动对员工工作幸福感和离职意向的影响路径，本文通过对湖南、广东和浙江省的多家商业银行员工进行了问卷调研，并运用SPSS20.0、LISREL8.7和AMOS17.0多种分析软件对数据进行了信度分析、效度分析、多元方差分析和结构方程模型检验。实证研究结果表明：本文所使用的量表均具有较高的信度和效度水平；背景变量对情绪劳动、情绪表现规则感知、情绪失调、员工工作幸福感及离职意向的影响有所差异；情绪劳动对员工工作幸福感和离职意向具有显著影响；情绪失调在情绪劳动与员工工作幸福感和离职意向之间起着中介作用；情绪劳动与情绪失调之间的关系会受到情绪表现规则感知的调节影响。最后，本文系统概括了主要的研究结论、理论进展和管理实践意义，并指出了本研究存在的不足以及有待进一步研究的问题。