公共危机中社会化媒体用户信息采纳行为直接关系到危机信息传播的效果,对危机信息的有效采纳可以促进社会化媒体用户接受正确信息而拒绝虚假信息,从而减轻危机事态的严重性。本文运用实证分析方法,验证了信息采纳行为模型中所涉及的各因素对社会化媒体用户信息采纳行为产生的直接或间接影响,以期得出引导社会化媒体用户正确采纳危机信息的建议,从而促进危机信息的高效传播。首先,本文阐述了社会化媒体和公共危机中信息行为的现状。通过对社会化媒体发展现状和公共危机中信息行为分析,探讨了社会化媒体对公共危机信息传播的积极影响和消极影响。其次,通过对相关理论的分析,提取了影响社会化媒体用户危机信息采纳的因素,进而提出了公共危机中社会化媒体信息采纳行为的相关研究假设,并构建了公共危机中社会化媒体用户信息采纳行为模型。模型中包括社会影响、促成条件、感知风险、信息有用性、信息采纳意图、信息采纳行为和人口统计量等因素。接着,根据要研究的问题进行了研究设计。以微博作为社会化媒体代表进行了实证研究的问卷设计,并通过纸质和网络两种方式发放问卷。然后,对所得的数据进行信度分析、效度分析、结构方程模型分析和方差分析。根据数据分析的结果可知,社会影响、促成条件和信息有用性会正向影响社会化媒体用户对公共危机信息的采纳意图,并通过采纳意图来影响实际的采纳行为;采纳意图能够直接影响采纳行为;感知风险能够负向影响社会化媒体用户对公共危机信息的采纳意图,并通过采纳意图来影响实际的采纳行为;同时,不同的人口统计量也会影响社会化媒体用户对危机信息各种影响因素属性的感知。最后,本文依据研究结论提出了 4种科学引导社会化媒体用户正确采纳信息的建议,即通过培养意见领袖和建立实时交流平台两种方式营造良好的社会氛围;通过改善用户信息素养以增强用户的促成条件;从运营商完善实名制和对用户的培训和指导两种手段提高用户风险评估判断力;从运营商、政府和媒体三个维度规范危机信息质量。本文的研究丰富了危机信息行为领域的研究内容,对危机信息采纳行为研究具有一定的理论借鉴意义。同时,本文为正确引导社会化媒体用户危机信息采纳行为提供了应对建议,对提高社会化媒体用户危机信息采纳效率具有一定的实践指导意义,也为构建社会化媒体危机信息传播模型打下了基础。