随着互联网和互联网媒体的壮大普及,企业对于互联网公关传播逐步重视。有媒体报道称,互联网公关传播已经成为公关公司主业之一。但互联网公关传播的效果评估一直困扰着企业和公关公司。公关公司普遍采用“广告当量”代替对互联网公关传播效果本身的衡量,不利于公关传播工作价值的评估,并阻碍了互联网公关传播的发展。研究互联网公关传播的效果评估方法和内容,对评估互联网传播效果,及推动互联网公关传播发展意义重大。本文分为5章。第一章,就互联网公关传播的概念及这一概念与其他临近学科的关系进行了阐述,明晰了互联网公关传播效果研究的对象。第二章,梳理了公关传播效果评估研究的历史演进过程,借鉴前人的理论,将互联网公关传播效果的评估关键点聚焦在媒体传播绩效和用户接收绩效两点。同时,根据传播的主体和客体的不同,分为新闻传播、互动传播和口碑传播三类,结合互联网媒体形式和特点,总结了三类互联网公关传播效果评估的主要内容。第三章,借鉴前人多因素权重比例分配的思路,使用专家座谈法和小样本问卷调查法,对互联网媒体的三类传播形式,分别提出了效果评估方法。首先,在使用专家座谈法定性总结了影响三类公关传播的主要因素及各主要因素的评分规则,并使用问卷调查法印证重要因素及其评分方法的可行性,同时统计出量化的各因素的相对重要程度；然后,使用前人提出的多因素权重分配方法计算出各因素的权重比例。最后,根据问卷调查的结果总结了各因素评分方法。最后归纳出三类互联网公关传播效果评估方法,即新闻传播效果评估指数(NEI)互动传播效果评估指数(CEI)、口碑效果评估指数(PEI)第四章,以“2011年4月团购网站行业互联网公关传播效果评估”为例,获得了团购行业和团购4品牌在2011年4月互联网媒体传播的高频词汇、情感分析,以及团购4品牌在互联网三类传播的传播效果评估结果。结果证明,企业的高频词汇、情感指数可以具象地观察到媒体或者大众对企业公关传播的关注点和好感度；假定所有发生的传播均为企业发起的公关传播、互联网整体传播方向为企业公关传播方向的前提下进行考核的话,团购4品牌在NEI、CEI、PEI评估得分与其市场份额基本保持一致。逻辑上,宏观上品牌体现出的公关传播效果应该与其市场份额保持一致。因此,侧面证明了NEI、CEI、PEI三个评估指数具有一定程度的可行性。当然,理论上可行、案例分析的前提下,此评估方法还需要依靠时间,更多地测试评估来进行调整和优化。因此,在本文的第五章,提出了互联网效果评估方法的适用性和局限性进行总结,并对今后互联网公关传播效果综合评估进行了展望。