【摘 要】
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城市商业银行经过近20年的信息化建设，已经建立起一套适合自身业务需要的信息系统，随着银行业务的不断扩展与变化，信息系统将呈现多样化和复杂化，作为城市商业银行的IT部门，将面临
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城市商业银行经过近20年的信息化建设，已经建立起一套适合自身业务需要的信息系统，随着银行业务的不断扩展与变化，信息系统将呈现多样化和复杂化，作为城市商业银行的IT部门，将面临更为严峻的IT运维和IT创新，基于这种情况，急需通过技术手段建立城市商业银行信息科技服务管理平台，通过IT自动化监控系统有效提升IT运维能力和效率，通过服务台系统规范IT服务流程通过对Nagios的研究和应用，实现了对服务器主机设备网络设备数据库等其它应用系统或服务的主动监控，当发生网络故障或服务异常时能自动通过WEB页面邮件声音短信方式通知系统管理员，便于系统管理员及时发现和处理各种问题，有效提高IT系统运维效率通过对服务台的研究和应用，实现了对事件问题请求变更以及知识库管理流程的规范，当有事件问题请求变更发生时，可通过服务台系统记录跟踪管理审批，有效提高IT服务工作效率
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