【摘 要】
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线上团购,作为一种经典的020模式,已经是当代人生活中普遍流行的一种消费形式。而在相似度极高的团购网站中,吸引并保留客户已然成为研究的重点,具有较高的实际应用价值。本
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线上团购,作为一种经典的020模式,已经是当代人生活中普遍流行的一种消费形式。而在相似度极高的团购网站中,吸引并保留客户已然成为研究的重点,具有较高的实际应用价值。本文在广泛阅读文献的前提下,以用户黏性理论、持续使用意图理论为基础,设计了更加适合本地生活服务类团购网站的用户黏性模型,探究了支付便利性和消费便利性对用户的消费习惯、网站满意度和商家满意度的影响;消费习惯、网站满意度和商家满意度对持续使用意图的影响;消费习惯、持续使用意图和购买情景对用户黏性的影响。本研究通过发放调查问卷的方式获取所需数据,并对问卷进行了严谨的检验,以确保数据的真实性和有效性。采用结构方程模型的方法对假设模型进行了验证,并以消费动机为分组变量,将消费动机分为求廉动机和求便动机两种情形,进行了多群组分析。最后,根据分析结果提出了相应的营销建议,以更加精准有效的提高企业的用户黏性。本文的主要工作和特点为:(1)基于本地生活服务团购网站的特点,本文将满意度进行了区分,分别探究商家满意度和网站满意度对于消费者的不同影响。(2)以线上消费者的消费动机作为分组变量,强调了主观性在黏性模型中的重要地位,更符合现代市场的实际情况。(3)得出结论,不同消费动机的消费者的黏性影响因素存在显著差异。企业应根据不同消费者的特点实施与之对应的营销方式。
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