20世纪80年代初,物业管理在我国深圳起步。20世纪90年代,特别是邓小平同志南巡讲话后,物业管理市场在房地产建设热潮的推动下迅猛发展。初期从小心翼翼尝试着住宅小区的专业管理很快推广到商业大厦、大型购物中心、公寓别墅,并正在向福利房、直管房、单位自管房等领域全面渗透。深圳的物业管理在全国处于领先地位,其特征和市场现状在物业管理行业中具有极强的代表性。但是,随着物业管理在深圳的迅速发展,物业管理公司不断涌现,物业管理行业市场激烈竞争,客户需求的不断提高,外资物业公司的深层次介入,沿袭现有物业管理模式已不能适应当前房地产业快速发展的市场要求,变革势在必行。因此,深入研究以深圳为代表的物业管理模式的实践与发展,对促进我国物业管理市场的创新与完善有重要的现实意义。本文首先对物业管理模式特殊性及我国物业管理行业的特点进行了分析。由于物业管理的产品是物业服务,物业公司提供的服务具有同质性和消费公共性等特点,故顾客对物业开发商的形象和物业公司的品牌认同与物业公司的业务发展息息相关。其次,本文分析了深圳物业管理现状及存在的主要问题。深圳作为我国改革开放的前沿,一个特殊的城市,发展物业管理具有得天独厚的优势条件。这种特殊的优势条件为深圳物业管理的良性和快速发展奠定了基础。由于物业管理行业是个只有20多年历史的新兴行业,管理还存在诸如:法律法规不完善、市场监督机制不健全、行业发展不平衡等问题。然后,对深圳物业管理公司现有的管理模式进行了分析。本文以传统物业管理模式、服务型物业管理模式、规模化管理模式、专业化物业管理模式为主线,深入探讨了深圳物业公司现存的管理理念,并在借鉴国内外物业管理成熟经验及研究成果的基础上,结合深圳物业管理的市场需求,进一步探讨了深圳物业管理模式的发展趋势。最后,以作者所在的深圳万科物业管理公司的物业管理为例,系统介绍了万科物业公司的基本情况和主要业务,分析了万科的物业管理理念与模式,解读了万科物业公司的企业文化。 <WP=4>深圳万科物业公司被全国物业管理行业同仁认同为做得最好的企业之一,通过对深圳万科物业公司的案例研究,旨在为提高物业管理水平,完善物业管理市场,使深圳万科物业公司的管理理念和模式能够为全国物业管理公司提供借鉴。