【摘 要】
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全球经济一体化和专业化分工趋势促使企业与企业之间的竞争向供应链与供应链之间的竞争转化，合作与共赢成为当前市场竞争的主题。在当前激烈的市场竞争环境下，服务质量已经成为顾客选择产品的主要因素之一。产品保修作为厂商对顾客的一种承诺，在售后服务体系中具有举足轻重的作用。而有效的保修策略需要供应链中各成员有效的配合，否则容易导致顾客纠纷，影响顾客满意度和企业的社会形象。因此，供应链中各方能否实现有效协调是产
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全球经济一体化和专业化分工趋势促使企业与企业之间的竞争向供应链与供应链之间的竞争转化，合作与共赢成为当前市场竞争的主题。在当前激烈的市场竞争环境下，服务质量已经成为顾客选择产品的主要因素之一。产品保修作为厂商对顾客的一种承诺，在售后服务体系中具有举足轻重的作用。而有效的保修策略需要供应链中各成员有效的配合，否则容易导致顾客纠纷，影响顾客满意度和企业的社会形象。因此，供应链中各方能否实现有效协调是产品保修服务能否发挥其应有功效以提升供应链整体竞争力的关键所在。本文分别以由一个制造商和一个零售商
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