地图类旅游APP用户粘性影响因素研究

来源 :西南大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zyh20070901
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旅游业作为一项综合性产业,是拉动国民经济增长的重要动力。目前,全球范围内正在经历新一轮的产业与科技革命。其中代表性的互联网产业正在深刻地改变着世界经济发展和人们的生产生活,并为全球旅游业发展带来了全新变革。旅游业与互联网的深度融合发展已经成为不可阻挡的时代潮流,旅游业与互联网的融合催生了众多的互联网产品。随着移动网络的迅速发展与全面覆盖,移动设备端布局已经成为智慧旅游的重要实现途径,搭载在移动设备端的旅游APP也成为“旅游+互联网”发展的重要载体。其中,手机地图APP以其定位、导航、引导等多重优势功能已经成为自助旅游必不可少的旅游APP。“用户粘性”是衡量用户对产品持续使用意愿和忠诚度的重要指标,对于企业形象塑造和产业发展起着关键的作用。在互联网高速发展的当下,各类互联网产品层出不穷,产品更新换代速度极快,用户粘性研究已成为企业关注的焦点。对于地图类旅游APP而言,把握地图类旅游APP用户粘性的影响因素,是实现地图APP企业发展与旅游业智慧化发展的重要实现途径。本研究以旅游者对地图APP的用户粘性为关注点,从旅游者持续使用意愿切入。基于技术接受模型和路径依赖理论,了解旅游者持续使用意愿,构建地图类旅游APP用户粘性理论模型,提出相关假设。采用小组讨论得出的问卷进行预调研,使用SPSS19.0对预调研数据进行探索性因子分析和描述统计分析,删除无效题项,拟定正式调查问卷;通过网络平台和实地调查获取正式问卷样本,并对样本进行统计分析。以样本数据为基础,采用最大似然估计法,使用AMOS21.0进行验证性因子分析。根据假设模型参数估计结果,对模型进行修正,最终得出地图类旅游APP用户粘性的理想模型。根据理想模型的参数估计结果验证原有假设,验证结果表明:(1)技术接受模型和路径依赖理论适用于地图类旅游APP用户粘性影响因素的探讨。(2)持续使用意愿是技术接受影响因素和路径依赖影响因素影响用户粘性的中介变量。(3)感知易用性、感知有用性通过技术满意度对持续使用意愿产生正向的影响作用,且感知易用性的路径系数大于感知有用性路径系数。(4)个人偏好和转换成本对持续使用意愿具有显著的影响作用,个人偏好对其影响作用为负向,转换成本对其影响作用为正向。(5)感知有用性对持续使用意愿不产生直接影响作用。最后,根据假设验证结果,依据社会发展背景和需求,对地图APP企业的技术开发思路提出如下建议:关注地图APP易用性与有用性建设;充分了解旅游者偏好与市场需求;关注自助游市场的地图APP用户粘性行为。
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