证券营业部是证券公司开展证券交易中介业务的基本经营单位。随着我国资本市场对外开放步伐的加快，证券营业部的经营环境发生了一系列重大和深刻的变化。首先，国外券商和大投资银行开始进入国内资本市场，以其较先进的管理理念、成熟的运行模式和高效的管理方式，对国内证券公司形成巨大的冲击。其次，证券公司营业部面临的制度环境和市场环境发生了巨大变化。制度变化主要表现在：管理层对证券市场的监管力度增强，出台了不合格帐户清理、异常交易实时监控、客户交易行为管理等一系列风险控制政策。新制度制约下，营业部相当部分客户的交易帐户受到限制甚至清理，佣金收入随之减少。市场环境变化主要表现在：随着2006、2007年牛市的结束，客户交易频率明显降低，很多在牛市中开立帐户的新一代投资者，在市场低迷的情况下不再交易，形成休眠帐户，营业部维护成本上升，佣金收入下降，成本刚性和利润趋薄的矛盾愈发明显。 以上环境变化构成证券营业部面临的新的形势。本文研究新形势下我国证券公司最基础业务单位，营业部发展策略的调整问题，应具有重要现实意义和研究价值。 本文基于相关领域研究成果，引入五种力量模型等工具和手段，在比较系统地分析国内证券营业部现存问题的基础上，借助国际比较、案例分析等，逐步形成营业部在新形势下发展的基本策略思路，即：借助细分市场和构建以客户服务为主的管理体系以提高营业部的生存和发展能力。 本文试图在以下两个方面形成一定新意或有所创新：一是营业部的目标市场细分并形成有针对性的营销策略；二是营业部建立以客户为中心的管理体系。