快递业是现代服务业的重要组成部分,其重要的战略意义体现在带动了电子商务的发展、促进了现代物流业的发展,提升了制造业的竞争力,促进了国内外贸易和投资,推动了全国的经济增长等方面。近年来,我国快递业保持了持续快速发展的良好态势。然而,在快递业务规模飞速发展的背后,我国快递服务的“含金量”、快递行业的现代化水平、产业结构等与发达国家还有明显差距。快递业作为服务行业,要想在当前国内快递市场激烈的竞争环境中,从容应对快递业洗牌,务必要提升企业的硬实力和软服务。首先要解决的就是快递服务质量问题,只有提供优质服务的企业才能实现可持续发展。本研究依据国家邮政局“快递服务公众满意度调查指标体系”,并在第三方测评机构对辽宁省快递服务满意度调查所采用的快递服务满意度测评指标体系基础上,结合鞍山地区快递行业发展特点,建立了4+12+35的模型,形成鞍山地区快递企业顾客满意度指标体系,将指标体系转换成问卷。以鞍山地区快递服务受众为调查对象实施问卷调查,通过统计分析的方法得出快递服务顾客满意度得分,在此基础上进一步运用统计学的相关分析方法,如偏最小二乘回归分析方法和四分模型找出影响顾客满意度的关键因素,结合鞍山地区邮政行业改革发展的大环境,了解和掌握鞍山地区快递消费者对快递服务的需求,在企业合理分配资源的前提下提出与之相适用的顾客满意度改进措施和建议,从而进一步提升鞍山地区快递服务质量,优化企业快递运输时效,保障快递消费安全,为企业改善经营管理提供参考依据,为客户的消费决策及快递企业改善经营管理提供有意义的参考依据,从而实现促进鞍山地区快递服务健康有序发展的目的。