我国人民食用坚果的传统由来已久,核桃、花生、瓜子等传统坚果因价廉物美,数千年来一直深受我国人民喜爱。我国坚果炒货行业也从作坊小店为主销售形势发展到了从原材料到生产加工再到建立规范的分销渠道这样一套具有完整现代企业特征的行业。随着信息技术的迅猛发展,现代互联网的应用给整个产业带来了新冲击,如何加强客户关系管理,调整公司的经营战略使得其更好结合现在的互联网背景成了坚果炒货行业各个主要厂家面临的问题。针对这一问题,本文运用客户关系管理、渠道模式等理论,对坚果炒货市场环境和产品特性进行分析,通过对目前互联网环境下消费者行为、产业环境的变化的分析提出了坚果炒货行业未来渠道模式的发展趋势。进而以C公司为例,在全面分析C公司现行渠道体系以及客户关系管理系统建设现状后,结合未来C公司渠道变革策略,分析目前其客户关系管理系统应对未来调整的不足之处。最后,本文为C公司在互联网环境下的客户关系管理系统提出了一整套完整的建设方案：建立会员管理系统,增加与消费者间的沟通互动；建立客户商业智能系统,实现对消费者数据的建模和挖掘；改造现有的经销商管理平台,实现与企业资源计划系统的互联互通,试图通过新的客户关系管理系统的建立帮助C公司提高消费者的消费体验,建立以C公司为主导的商业生态圈,同时为未来企业平台化发展打下基础。