随着中国现代远程教育的不断发展,近年来,各高校网院逐渐认识到学生支持服务的重要性,将实践工作的重点放在为学生学习全过程提供完善的学习支持服务上。很多的远程教育专家认为,学生支持服务可以分为课业支持服务和非课业支持服务两类,有研究表明,非课业支持服务能够有效的推进课业内容的学习。北医网院在2004年启用兼职辅导员担任非课业支持服务以来,取得了良好的效果,赢得了学生的大力支持。因此本研究主要研究北医网院兼职辅导员的非课业支持服务,希望从根本上推进北医网院的实践工作,并为其他高校网院和电大系统的学生支持服务系统的建设提供有意义的借鉴。本研究的研究问题是:北医网院兼职辅导员对远程学生的非课业支持服务的现状,具体可分解为三个问题:北医网院兼职辅导员履行工作职责的情况;兼职辅导员在工作过程中的困难和困惑:网院和学生对辅导员的评价。本研究的研究方法主要采用访谈、问卷调查、课堂观察、文献分析等,对北医网院的47名兼职辅导员的工作状态及学生对他们的满意度进行了调查研究。研究发现:(1)兼职辅导员能够有效的解决学生在学习过程中的许多困难:◆辅导员对学生学习过程的督促和提醒非常及时的、周全的和有针对的;◆在学习指导上已经发挥了一些有益的作用;◆提高师生比是保证兼职辅导员非课业支持服务质量的关键;◆辅导员与学生之间已经建立了相互信任的师生关系。(2)但是对辅导员的职责规定和岗位培训还是最简单的,对非课业支持中最重要的动机指导、方法指导、心理咨询等还无法完成;(3)兼职辅导员工作中存在很多的困难和困惑,对自己的工作前景认识不清,辅导员队伍不稳定。