随着人民生活水平的提高和亚健康概念的提出，人们的医疗观念由被动治疗转向主动预防，专业的健康检测机构为适应社会需求而迅速发展起来。健康检测机构为相对稳定的客户群提供专业的健康检查和咨询服务，面临着市场开拓和扩展的挑战。本文以A健康检测中心为研究对象，构造了一个基于网络技术的客户关系管理(CRM)平台，以解决其在网络环境下的客户资源管理和市场拓展问题。 本文在对网络环境下客户关系管理相关问题研究的基础上，分析了A健康检测中心营销服务的现状及存在的问题，提出了实施网络营销和客户关系管理的解决方案。客户细分是实施客户关系管理的关键环节，本文使用行为细分和人口统计细分对A健康检测中心的客户群进行了划分。首先，通过使用基于价值矩阵的行为细分方法将老客户分成四类，并确定了其中的重要客户。在此基础上，使用C4.5算法构造了二次客户细分决策树，并由此归纳出重要客户人口统计特征的判断规则，用以发现新客户中的潜在重要客户。本文在进行系统需求分析和设计的基础上，采用带有原型法的结构化开发方法、ASP开发工具和B/S体系结构，开发了A健康检测中心基于网络技术的CRM系统。所开发的网络环境下的CRM系统面向客户需求，实现了客户服务的便捷性、互动性和个性化。CRM系统在企业内部，实现了对客户数据的有效管理、分析与挖掘，满足了企业各部门之间对有价值的客户信息的共享与利用。CRM系统还实现了客户浏览信息跟踪记录、电子邮件自动发送、客户细分决策树显示等一系列功能，为A健康检测中心在网络环境下的客户关系管理提供了可具体实施应用的信息化解决方案。