客户关系管理是一种客户战略、一种经营哲学。可以将其理解为吸引客户、留住客户、升级客户的客户关系管理战略。主要目的是让企业通过利用科学的信息网络技术,根据跟踪和分析每个客户的信息并全面了解客户需求及市场趋势,将客户信息进行整理、汇总、分析,不断研发适合的产品,并将产品及服务加以改进,提高服务客户的水平,以达到客户的实际需求,最终通过系统将客户信息进行统一管理的一个体系。银行个人中高端客户关系管理更是将客户放在首位,重视和客户的沟通联系,改变了银行以往把市场作为核心的理念。论文结合实际日常工作,通过阅读书籍、资料,同时运用对比分析等方法,基于客户关系管理在银行层面上所体现的背景、现实意义、相关理论起源、发展趋势及在银行应用的基础上,对比分析国有银行、国外银行及外资银行的特点,并对目标银行客户关系管理的现状进行阐述分析,剖析问题本身,同时针对问题提出解决的方法和实施措施。本文认为,研究目标在客户关系管理的过程中,应了解客户真实需求,加快整理客户信息的速度和准确度,在为客户提供银行服务的同时,提高客户的满意度和忠诚度,通过提供一对一的服务,能够更好的维护住存量客户,也能吸引潜在客户。在日常经营中,商业银行应着力于降低客户服务营运成本来提高客户服务效率,在整合内部资源的基础上,推动自身业务在客户关系管理领域取得较大成功。论文介绍了研究目标的分析案例,提出目标银行日常客户关系管理时需改进的问题并提出了相应的措施。