银行是一个服务性行业，其服务态度好坏和服务质量的高低直接关系到广大客户的切身利益，也影响着银行的社会声誉，关系到自身的经营效益。就商业银行而言，顾客满意度是指顾客对银行所提供的符合其金融需求的产品或服务的满意程度。具体说起来，银行精神风貌、员工素质、行容行貌、营业环境、服务设施、办事效率和服务质量等都是银行的具体形象。目前，我国的各家商业银行已经认识到提升顾客满意度的重要性，但是尚未真正进入以客户为中心、满足和创造客户需求的阶段。　　 文章选择建设银行怀化分行服务满意度评价及优化开展研究，首先对建设银行怀化分行的基本情况、服务的内容、流程、团队及技术进行论述，并对建设银行怀化分行外部竞争环境进行分析，指出提升服务质量和满意度是提高竞争能力的必要手段;然后，文章分析了影响服务满意度的因素，并据此设置了服务满意度测评指标体系，设计出相应的调研问卷并展开调研，利用模糊综合评判技术对服务满意度进行评价;最后，文章从涉及银行服务满意度的多个方面对提升建设银行怀化分行服务满意度的策略进行了论述。　　 文章选择建行怀化分行的服务满意度评价作为研究，是一种个案研究方法，对于充实理论研究案例能起到一定的补充作用，文章所用的评价指标、模型，对开展相似的满意度研究能起到一定的参考价值。同时，通过对建设银行怀化分行的服务满意度测评，有利于建设银行怀化分行全面认识自身服务质量方面的问题，也能对其它企业起到一定的借鉴作用。