在国际市场需求不断萎缩及产品同质化日益严重的背景下,服务增强已成为制造企业突破恶性竞争向价值链高端攀升的关键路径。而相比于技术创新,服务增强的作用效果仍未明晰。且与技术水平整体较高、产业趋于成熟化的欧美国家制造业不同,我国尚未彻底完成“工业化”,技术创新仍是我国制造企业建立竞争优势的最主要途径,而服务增强居于次要位置[1][2]。制造企业是否需要重视服务增强,取决于其对技术创新的直接影响和对企业绩效的直接与间接影响。基于此,本文将服务增强、技术创新与企业绩效纳入到同一研究框架,围绕“制造企业服务增强对技术创新及企业绩效的影响”这一核心问题展开讨论。具体而言,研究探讨了以下科学问题:(1)制造企业服务增强的内涵是什么,其对企业绩效产生何种影响?(2)制造企业服务增强如何影响技术创新,以及技术创新在制造企业服务增强与企业绩效之间扮演何种角色?(3)环境动态性如何影响制造企业服务增强与企业绩效之间的关系?运用定性与定量相结合的研究方法。首先,在梳理与归纳既有文献的基础上,明确了各核心变量的概念内涵,并对变量间可能存在的关系进行了讨论;其次,制定和发放预试问卷,结合预试问卷的分析结果进行修正,最终形成本文的正式问卷。最后,以所收集的342份有效问卷为样本,通过回归方法和Bootstrap方法对研究假设进行一一验证。通过上述工作,最终得出以下结论:(1)服务增强指制造企业以提升产品竞争力或获取服务价值为目标,提供一系列服务的行为。根据服务性质的不同可以将服务增强分为支持企业产品的服务增强与支持客户行为的服务增强两类。(2)不同类型服务增强对技术创新与企业绩效的影响具有差异性。其中,支持企业产品的服务增强对技术创新和企业绩效都呈倒U型影响,而支持客户行为的服务增强对技术创新和企业绩效均有显著正向影响;(3)技术创新在服务增强与企业绩效的关系中扮演“桥梁”作用;(4)环境动态性对支持企业产品的服务增强与企业绩效的关系没有调节作用,但是正向调节支持客户行为的服务增强与企业绩效的关系。本研究通过对“制造企业服务增强与技术创新和企业绩效间关系”这一核心问题的探究,不仅丰富了制造企业服务增强的相关研究,同时也制造企业管理者的战略决策提供了业服务增强与企业绩效关系的路径研究和“情境”研究,对制造企业服务增强的理论研究做出了贡献,同时也制造企业管理者的战略决策提供了参考价值。