随着海南自贸港的推进建设和智慧旅游时代的到来,以及海南省文化、教育、经济、旅游各方面的崛起,因而对海南传统民族文化的发展和传播有更高要求。海南槟榔谷黎苗文化旅游区作为我国首家民族文化型国家5A级旅游景区,其智慧景区的构建还有较多发展空间。在此基础上,服务设计的作用显得尤为重要。本文将通过对现有的槟榔谷景区旅游服务平台进行优化,提升游客体验,扩展海南槟榔谷景区的知名度。将美好的风景和槟榔谷景区的优质服务带给游客,给游客以绝佳的服务体验,使游客自身成为该景区的“记录者”和“传播者”。以服务设计为理论依据,将服务设计的核心理念应用于海南槟榔谷景区旅游服务平台创新设计研究中。全文主要分为四个部分,第一部分是对槟榔谷景区旅游服务平台的现状分析;第二部分对槟榔谷景区旅游服务对象研究与分析,一方面研究了槟榔谷景区目标群体,整理出依赖手机端游客的特征与需求,另一方面分析了槟榔谷景区游客体验,最后总结了景区需要面对的问题和游客需求;第三部分是槟榔谷景区旅游服务平台设计定位与策略,在对游客需求进行了详细分析的基础上,构建旅游服务平台的产品服务系统模型和服务蓝图为后续的景区服务设计实践提供支撑;第四部分是槟榔谷景区旅游服务设计实践,基于前期的研究和总结,分析出海南槟榔谷景区旅游服务平台的设计策略,并对海南槟榔谷景区旅游服务平台进行了可用性测试。文章的结尾总结了研究成果、不足和对未来研究方向的愿景。通过对槟榔谷景区进行深入的资料搜集与调研。将收集的资料从服务设计视角梳理分析,借由服务设计的工具手段,实现对槟榔谷服务系统的全方位研究。并将海南的地域文化和文化内涵融合在其中,提出景区旅游服务平台创新设计方案,提升景区旅游体验舒适度,激发游客对海南槟榔谷景区的旅游热情,进而提高现代社会对于海南文化的兴趣与重视,推动对海南文化的传承与保护。