我国高等教育改革使大学生的身份发生了改变，除了学校成员以外，大学生还具有高等教育服务的购买者的身份。身份的改变使大学生对高校的利益诉求发生了变化，而因为高校对这种变化缺乏灵敏的应对，使学生在高校利益相关者系统当中发生了错位，导致冲突频繁发生，高校诉讼屡见不鲜。为了要明确高校学生关系的构成及其特征，本文采取层进式的研究思路，通过对关系、关系管理、高校学生关系管理等一系列密切相关概念的探讨，将高校学生关系管理定义为:以高校学生的利益为根本出发点，运用现代信息技术的强大数据处理能力，为学生提供个性化的高等教育服务，实现高校利益相关者群体的利益最大化，建立高校与学生之间的稳定的信任关系。高校具有明显的利益相关者组织特征，所有权难以准确界定。利益相关者理论强调要均衡各方面利益相关者群体的利益关系。在盈利组织当中，股东或出资者的利益始终放在了最重要的位置，而在作为典型利益相关者组织的高校中，却难以找到这样一个明确群体。这为高校决策带来了巨大的不稳定性，而传统的高校管理决策更多是基于经验和个人意志，有很大的弊端。利益相关者分析模式为高校决策提供了一个较为稳定的平台。通过对高校组织文化特征的考察，本文构建了高校利益相关者分析模型。在这一模型中，关注的是利益相关者在相互交往过程当中主体性要素的实现过程，将高校利益相关者群体分为潜在利益相关者和现实利益相关者。潜在利益相关者是指那些对高校的发展具有影响力并能提出合理诉求的个人和团体，他们的影响和利益诉求只有在某些特殊的情景当中得以体现。潜在利益相关者包括低层次教职员工、历届校友、社区和未来成员等4个子群体。现实的利益相关者是潜在利益相关者的基础上发展起来的一个特殊群体，主要是指那些深入认识并能够理解高校独特组织文化的个人和团体，包括政府、大学教授、职能部门、同类型高校和大学生等5个子群体。组织文化在高校利益相关者群体的发展中具有重要的联合和筛选功能，在不同的条件下潜在与现实利益相关者可以相互转化。在转变过程中，学校文化并不是以认同与否定作为准入标准，而是以有知和无知为标准的。作为高校现实利益相关者的大学生，是构成高校的主体，在以利益为根本所构成的学生关系中，与其他的高校利益相关者关系有本质的区别。在实施以建立稳定的信任关系为目标的学生关系管理中，充分认识大学生的利益、关注大学生的满意和忠诚、使用关系技术、坚持有效沟通和实施冲突管理等理念具有非常重要的意义。