随着我国人口老龄化程度的不断加深,政府也在不断重视推进我国社区老龄事业发展,推动老年人的健康、精神文化生活的建设。随着离开工作岗位进入退休阶段的第三龄不断增多,城市中以社区居家养老为主的第三年龄人群对社区内的娱乐服务需求日益明显,而现有的社区娱乐服务系统的建设不足,有很大可发展的空间。建设完善的社区娱乐服务是提高第三年龄人群的身心健康水平,延长健康预期寿命、提高幸福指数和生活质量的关键。本课题运用了桌面研究、问卷调查、电话访谈、实地考察等用户研究的常用方法,主要对广州市和赤峰市两个城市开展了调研活动,阐述了第三年龄人群的生理、心理状况、娱乐需求、娱乐方式和社区娱乐服务现状与不足以及第三年龄人群社区娱乐活动的影响因素。结合利益相关者、用户画像、用户旅程图、系统图、服务蓝图等服务设计方法和工具,结合第三年龄人群娱乐需求,对社区娱乐服务的信息服务设计、产品服务设计现状进行分析并得出相关设计原则,最终构建了以人际触点、物理触点和数字触点相结合的社区娱乐服务系统,产出包括为第三年龄人群提供社区娱乐活动资讯、娱乐活动报名、娱乐交友互动、娱乐活动奖励机制等满足第三年龄多方面娱乐需求的社区娱乐信息服务APP设计和为第三年龄提供在社区娱乐活动中可借用音响、话筒、乒乓球、球拍、棋牌等娱乐产品的共享娱乐产品服务设计。本课题在设计过程中,以实现社区娱乐服务的系统化和可持续发展为目的,利用社会组织提供资源,如慈善机构和高校、企业与社区合作为社区提供更多人力、物力资源,为未来第三年龄人群的社区娱乐服务智能化结合信息设计、产品设计与人力服务资源整合的方向发展提供研究思路,结合利用不同城市资源优势的差异性,通过激励、降低第三年龄参与娱乐活动的门槛等手段提高第三龄参与社区娱乐服务活动的积极性,挖掘第三年龄娱乐场景及娱乐触发点,拓展了第三年龄人群的娱乐活动的研究范围,为更好的满足第三年龄在社区的娱乐需求和为第三年龄社区娱乐服务的不断建设提供借鉴。