随着我国经济的平稳快速增长,人类工业活动的快速发展,人均收入水平的提高,我国制造业也在持续快速增长。但也因为我国制造业缺乏核心技术,整体竞争力不强,仍然面临过度消耗能源,资源的困境。随之引发了对于环境的巨大冲击,自然资源被过度消耗、产生大量废弃物、全球变暖等多种环境问题。为解决上述环境问题,制造企业也逐步向服务型制造企业转变。作为一种全新的理念和生产方式,必将成为制造业的主导模式,它将产品的涵义逐步从简单的拥有有形产品提升到用服务替代产品,强调提供产品的功能以满足消费者需求,并减少产品的总生产量,促进环境友好型设计,通过产品及原材料或是零件的重复使用及再制造,有效的提高资源的使用效率,减少资源的浪费,实现企业的竞争优势。首先从服务型制造企业的现状出发,阐述了服务型制造企业的主要特征。再结合产品服务系统存在的问题及成因,分析制造企业产品服务系统的运行驱动因素,为下文顾客需求驱动的产品服务系统质量屋设计提供理论依据。其次主要基于QFD理论深入分析产品服务系统设计的特点,提出了产品服务系统设计特点与框架,并讨论了产品服务系统域模型,将产品服务系统设计问题转化为域之间映射问题。再次确定顾客需求权重,建立产品服务质量屋,根据离散型与连续型功能特性提出了产品功能特性与服务功能特性的组合优化模型从而重构制造企业产品服务系统。最后,论文以格力公司为例,利用调查问卷以及访谈等相关数据构建产品服务质量屋,根据QFD理论进行了组合优化实证分析,为顾客需求向产品和服务功能特性的有效传递和分配提供理论支持,实证分析的结果对于其他服务型制造企业具有一定借鉴意义。