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随着电信运营业市场化的不断深入,竞争程度日趋激烈,运营商之间对客户的争夺和对业务收入的挖掘越来越依赖于精确的市场研判和调查分析。高质量的服务己成为左右市场的重要祛码。对客户的服务和关怀也越来越趋于个性化和细致化,同时,出于盈利前景的考虑,运营商的投资计划也越来越理性化。电信运营企业在市场开拓、客户服务、网络投资等诸多经营行为的更加理性化的方案诉求都离不开相应的计费帐务系统的有力支持。计费帐务系统是电信企业与客户服务接触的最直接的纽带,客户投诉率最多的方面,同时也是企业效益的直接表现。电信计费帐务作为