随着我国市场经济不断发展，市场逐渐由买方市场取代卖方市场，企业之间的竞争日益激烈。企业为扩大市场份额，提高企业形象，必须为客户提供有竞争力的产品和服务，其中包括优惠的交易结算方式，即信用交易方式。但该方式就像一柄双刃剑，在给企业带来较多机会的同时也给企业带来了较大的交易风险，即信用风险。因此，如何规避风险，将可能带来的损失降低至最小，已成为许多企业迫在眉睫需要解决的问题。　　信用管理就是企业为了增强信用评估能力、控制交易中的信用风险而实施的一套方案、策略以及为此建立的一系列组织制度，是现代企业经营管理的核心内容之一。现代信用管理理念应以客户为中心，而客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)是客户信用管理的有效工具，CRM的一些思想和方法可以在信用管理体系的建设中得到很好地运用。　　本文选择了基于客户关系管理的信用风险控制作为研究对象，通过S公司这个案例，对企业客户信用管理工作中的重点和难点进行分析与研究，试图通过这些研究能对企业信用风险管理起到参考和借鉴的意义。　　本文首先对客户关系和信用风险管理理论进行阐述，着重阐述了客户关系定义、分类和内容，信用风险管理的概念和“3+1”科学信用管理模式，以及客户关系在信用风险管理的应用，为后续的案例的研究与分析提供理论基础和依据。　　然后以S公司为案例，分析S公司信用风险控制的现状，指出其面临的主要问题。针对S公司的五大类客户（商场、经销商、寄售代理商、电子商务客户、合资公司），结合客户特征和价值分析，设计出基于客户关系管理的“3+1”信用管理体系，包括设立信用控制部门，建立完整的客户资信档案，健全量化的客户信用评价体系，完善事中的风险控制机制，加强事后的应收账款催缴。最后，对新的信用管理体系进行实际案例分析，并对实际效果进行全面的分析，以证明基于客户关系管理的信用风险管理的实践价值。