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当今世界唯一永恒不变的就是变化。应对变化,只有不断创新,企业才能长远发展。对于企业来说,创新是它的灵魂,企业必须以创新谋生存、图发展。创新是服务的核心,服务创新是提升企业绩效的有效方法,有助于企业服务水平和服务质量的提高~([1]),也是企业赖以生存之道。服务创新指对企业或市场来说是全新的服务产品或服务过程,其目的在于为服务利益相关者创造价值~([2])。服务具有不可储存、无形性、消费与生产难以分离等特征,这些独特特征明显地将服务创新与传统的产品创新区分开来,这要求企业本身拥有各方面的能力和技术,与