随着经济社会的发展,我国居民的理财意识不断增强,零售业务迎来广阔的发展机遇。零售业务具备利润高、资本占用低、风险分散的优势,在对公业务发展进入增长瓶颈期后,成为银行新的业务增长点。如何实现零售条线的稳健快速发展,成为新时期银行发展战略的重要内容。从各家银行的发展情况来看,大型国有银行和股份制商业银行已率先完成零售转型,但是作为地方性城市商业银行,受自身情况限制,在转型过程中存在众多困难。目标群体缺乏定位、产品同质化严重,定价能力弱,促销方式单一缺乏连续性,有形展示生硬,营销人员专业能力不足,营销流程不闭环等问题突出。本文通过查阅零售业务营销策略文献和国内外营销转型成功经验,以LS银行零售业务作为案例研究,结合PEST、SOWT分析法和波特五力模型对其宏观环境、微观环境和未来发展进行分析,明确LS银行的优劣势、机遇与挑战。运用7Ps营销理论详细分析了 LS银行零售业务中存在的问题及原因。并基于以上,经过研究后提出了合理化的营销策略解决方案和营销策略执行保障机制的结论:面对多变的市场环境和激烈的竞争环境,LS银行要有清晰的市场目标战略,聚焦新兴业务,立足“新济南”市民这一新兴目标群体需求,从产品、价格、渠道、促销、人员、场景流程及展现形式等方面进行营销组合策略创新,采用数字化、信息化手段为营销赋能,并建立信息安全和人力资源两大保障体系保证营销策略的平稳实施。期望通过对LS银行零售业务营销策略研究,为其他商业银行零售转型提供借鉴。