在中国新一轮的医疗改革的大背景下,公立医院的药剂科面临着提升客户服务,实现从药物配送向药学服务的重大转型,绩效管理作为一个有力的管理工具,正在被日益广泛的应用。本文回顾了绩效管理方面的主要方法和研究成果,尤其介绍了平衡记分卡法(Balanced Scorecard,BSC)的战略意义和特色,同时回顾了国内外关于绩效管理的主要文献和药剂科实施绩效管理的现有文献,认为平衡记分卡应用于药剂科的绩效管理是一种有效的管理方法；但目前的国内实践上多存在绩效与组织目标脱节,考核指标不合理,短期效应明显等缺点。本文在平衡记分卡法绩效管理理论的基础上从日常药剂科工作、客户指标、内部流程和学习与发展这四方面建立药剂科绩效考核指标体系。结合投入、结构、过程和结果等方面,经专家调查的基础上建立基于北京三级甲等医院的药剂科绩效评价指标体系。同时与积水潭医院药剂科员工访谈,在此基础上修正了对于积水潭医院的具体绩效管理方法和指标权重,并初步设计了绩效管理的体系。　　 研究方法:一、德尔菲法专家咨询法(DELPHI):本研究立足于北京公立医院药剂科绩效现状,选择9家大型的三级甲等医院,进行二轮咨询调查,回收资料构建绩效评价指标体系,从日常药剂科工作、客户指标、内部流程和学习与发展四方面一级指标进行评价,针对门诊药房、住院药房、药物检验、临床药学、药库、组长等主要职责岗位共设计二级指标11项,三级指标33项,及相应权重系数。二、员工访谈法:对于积水潭医院药剂科的10名员工和小组长进行了员工访谈,从定性与定量的角度修正了适合于积水潭医院的药剂科绩效管理方案和指标体系。　　 结论:一、本次研究遵循导向性、科学性、可行性以及定量与定性相结合的原则,运用德尔菲法专家咨询法,借鉴平衡记分卡法(BSC)理论,从日常药剂科工作、客户指标、内部流程和学习与发展类指标四方面建立了使用与大型公立医院药剂科绩效考核指标体系。二、通过在积水潭医院的员工访谈,修改并提出了适应于积水潭医院的具体绩效管理指标体系和管理方法,并提出了在医院药剂科应用平衡记分卡的主要步骤参考。