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随着我国服务业对外开放程度的加深,我国服务业企业面临着更加激烈的竞争和更为严峻的挑战。面对激烈的国际竞争,中国服务业企业并没有退缩,越来越多的企业勇敢的走出国门,积极的开拓国际市场,充分发挥自身优势,利用国际市场资源来发展和壮大自己。因此,积极开展对中国服务业企业国际化的相关研究,为中国服务业企业的国际化扩张提供理论上的指导和帮助具有十分重要的意义。 服务具有无形性、不可分割性、异质性、顾客参与性等特点,服务的特性决定了人力资本,即人的知识、技能和经验等,成为服务业中最重要的要素。本研究从资源基础理论视角出发,探讨了人力资本对服务业企业国际化程度的影响。虽然也有学者研究过人力资本和企业国际化程度之间的关系,但是并没有学者分析过人力资本对企业国际化程度的影响机制。本研究从资源与能力之间的关系出发,探讨了管理能力在人力资本和服务业企业国际化程度关系之间的中介作用。 首先,本研究在对文献进行回顾和分析的基础上提出了相关假设。其次,在江苏省内对从事国际化经营的服务业企业进行了问卷调查,共回收有效样本157份,在对数据进行信度和效度分析的基础上,运用相关分析和回归分析的方法对研究假设进行验证。最后,本研究对假设检验的结果进行了分析,并提出了相关建议。 相关分析和回归分析结果显示:人力资本有利于服务业企业国际化程度的提高,包括国际化的国家数和公司海外销售收入占总销售收入的比例;人力资本对管理能力有显著的正向影响;管理能力对企业国际化国家数有显著的正向影响,但管理能力和公司海外销售收入占总销售收入的比例的关系没有得到验证;管理能力在人力资本和企业国际化国家数之间的关系中起着完全中介作用,但管理能力在人力资本和公司海外销售收入占总销售收入的比例之间关系的中介作用没有得到验证。