90年代以来，电信业规模迅速增长，尤其是中国电信业经历了政企分开、移动业务分营和南北分拆的三次重大调整后，形成了当前中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通等各大电信运营商激烈竞争的市场格局。因此，企业绩效评价问题作为任何一个经济体系的核心问题的重要性已日益突出，建立与通信企业经营环境相适应的绩效评价指标体系和相应的评价方法已势在必行。本文将针对这个问题作较为深入的研究。 本文共分五章。第一章首先阐明了通信企业绩效评价的意义、绩效评价理论研究的基本状况和绩效评价方法的研究和实践。第二章系统地论述了企业绩效评价的若干相关基本理论。第三章系统而详尽地制定了通信企业绩效评价财务指标与非财务指标的评价指标体系、绩效评价的扣分方法及财务指标与非财务指标综合绩效评价的评分方法。第四章中首先成功地运用层次分析法(AHP)确定了通信企业绩效评价非财务指标体系中的各类指标权重。然后根据非财务指标具有模糊性的特点，采用模糊综合评价的方法运用AHP法确定的权重对非财务指标进行综合评价，取得了比较客观的评价结论。最后，根据综合评价的结论赋予不同评价结果相应的分数，以便和财务指标相结合进行总体绩效评价。最后一章进行了实证分析，证实了所建立的绩效评价指标体系和评价方法的可行性和有效性。