近二十年来，商业银行在我国的发展十分迅速。商业银行是以自主经营、自负盈亏、自担风险、自我约束为经营原则的服务企业。面对激烈的同业市场竞争和不断变化的顾客需求，商业银行应该突出自己的服务特点，加强内部管理，树立独有的社会形象，提供多样化的服务产品，满足不同顾客的需要，从而提高银行信誉，扩大业务领域，实现利润最大化。 本篇论文以相关的服务管理理论为基础，结合商业银行的服务特点，从分析顾客需求心理出发，探索商业银行的运营管理方法，揭示出商业银行的运营管理应该考虑的多方面问题。论文从银行的产生和发展谈起，介绍了商业银行在我国的发展状况。通过对服务运营特征的分析，提出服务企业的运营特点，阐述银行构建过程中应该考虑的选址、设施设计及人员选配等问题。探讨银行运营管理中必须注意的几个方面：服务接触过程中如何协调银行、顾客以及员工三者之间的关系，使三方的利益得到完美结合；服务质量的测评方法，如何才能使服务质量得到控制；重视金融产品的创新，现代商业银行才能独占先机。 谨通过以上的分析，希望能为商业银行的发展提供参考。