工作要求-资源模型认为，工作特征变量可以分为两类:工作要求和工作资源。对于那些需要与他人广泛接触的员工而言，情绪要求是一种重要的工作要求，会对员工健康、工作态度产生影响。这就需要员工利用所拥有的资源去积极应对，而社会技能是一种主要的工作资源，反映了员工在人际互动过程中的洞察力和调整自己行为的能力。。　　本研究基于工作要求-资源模型，探讨了情绪要求（工作要求）和工作结果（情绪枯竭、工作投入、情感性组织承诺）之间的关系，重点关注了社会技能（工作资源）对以上关系的调节作用。本研究采用问卷调查法，分两次收集数据，时间间隔3个月，通过验证性因素分析、层级回归分析等多种统计分析方法，对数据进行处理分析，所得结论如下:　　(1)情绪要求和员工的情绪枯竭呈正相关，和情感性组织承诺呈负相关，但和工作敬业的相关不显著。　　(2)社会技能对情绪要求和情绪枯竭之间关系的调节作用显著。具体来说，社会技能的水平越高，情绪要求和情绪枯竭之间的正相关关系就越弱。　　(3)社会技能对情绪要求和工作投入之间关系的调节作用显著。具体来说，对社会技能较高的个体而言，情绪要求与工作投入呈正相关;对社会技能较低的个体而言，情绪要求和工作投入呈负相关。　　(4)社会技能对情绪要求和情感性组织承诺关系的调节作用显著。具体来说，对社会技能较高的员工而言，情绪要求与情感性组织承诺无显著关系;对社会技能较低的个体而言，情绪要求会降低其情感性组织承诺的水平。