随着时间演变,全球经济呈现出一体化发展趋势,作为主要利润提供者的大客户,因其事关企业生存和发展,逐渐成为企业予以关注的焦点。如今,在大客户领域内,企业间的竞争愈加激烈,大客户提出的需求开始向着个性化、多元化发展。此时,企业应本着抓主放次的原则,提升大客户价值,聚焦大客户领域,注重专业人才团队的构筑,使其拥有更多技能与服务水平,旨在为大客户提供超出预期的服务,亦或是价值和收益。本文分别从理论和实践角度出发,围绕T电梯公司,就其大客户关系营销做了全面论述。第一章,绪论。从整体角度出发,针对此次研究活动所处时代背景,具有研究意义及整个结构框架等进行梳理;第二章,理论综述。本着循序渐进的原则,分别论述了与此次研究活动有关的各种理论,譬如大客户关系营销理论、顾客满意度理论及价值链理论,为促进理论与实践活动的融合奠定基础;并分析了国内外大客户营销管理的现状。第三章:对T电梯公司的简介、中国电梯行业现状以及T电梯大客户营销现状进行简要说明,并对T电梯公司的主要大客户进行满意度问卷调查;指出企业大客户组织架构、大客户识别管理及大客户营销等方面存在的问题,运用大客户关系理论、价值链理论对T电梯公司的大客户营销进行了具体分析。第四章:阐述基于价值链的T电梯公司大客户营销策略,完善大客户组织架构设计,建立大客户识别体系和管理计划,制定基于价值链角度的大客户营销策略,对现有大客户营销问题的改进措施,针对不同类型大客户的价值链角度营销策略。第五章:关于T电梯公司营销策略实施的保障措施,主要通过加强企业组织制度保障、研发能力保障、人力资源保障、激励政策保障,确保对T电梯公司大客户营销的顺利实施。第六章:总结与展望。如今,随着城市化发展进程的持续推进,电梯行业在得到蓬勃发展的同时,其内部竞争压力持续攀升,T电梯公司想要从中赢得一席之地,促进自我发展目标达成,其关键因素就是对大客户工作的重视,促进大客户开发及维护工作有序进行。通过本文论述能够发现,T电梯公司想要始终处于稳健发展状态,有必要将大客户关系管理工作视为突破点,继而实现企业价值创造能力的提升,拥有更多利润空间。希望此次研究能够为T电梯公司优化大客户营销提供更多借鉴。