近年来,随着房地产市场的火爆发展,软装行业也跟着兴起。软装在家装中的市场份额将日益增加,这给软装企业带来了巨大的机遇。然而软装企业的巨大机遇也是伴随着巨大的挑战,消费者行为模式的不断改变、日益增长的消费者需求和软装行业日渐激烈的竞争都让很多软装企业面临着挑战。从消费者购买决策过程角度对软装行业营销策略的研究可以帮助软装企业了解消费者的需求、心理和消费者行为,从而制定出能适应市场、符合公司现状并满足消费者需求的营销策略。这不但对提升公司竞争力而且对消费者都有着重要的意义。本文的研究对象是上海GX软装公司,它是一家典型的中小型软装公司。全文以解决公司目前存在的客户渠道单一和客户成交率低两个问题为目的,用文献资料法和问卷调查法,对软装消费者的购买决策过程进行了研究,研究了消费者购买决策过程中消费者从需求认知、信息搜寻、评价选择、进行购买到购后行为这五个过程中消费者的行为、心理和影响因素等等。最后再进一步根据研究结果针对消费者购买决策的每一个过程分别运用服务行业7P营销理论制定出了相应的营销策略。公司要赢得客户,就要针对消费者购买决策的各个环节制定相应的营销策略,来吸引客源,提高订单转化率。文中将消费者购买决策过程与7P营销组合理论相结合制定出了符合上海GX的营销策略:在消费者购买决策过程的认知需求阶段,建议公司以有形展示等方式刺激消费者需求;在信息搜寻阶段,公司可以通过线下、网络和第三方转介等渠道获得客源;在评价选择阶段,应该采用产品差异化策略和认知价值定价法凸显优势,在实际购买阶段应尽量完善服务流程并提升人员素质来促成订单的达成;在购后评价阶段应加强售后服务并引导消费者正面评价来提成公司口碑。针对上海GX公司营销策略的制定,不仅解决了GX软装公司自己内部存在的营销方面的问题,同时可以为市场中其他相似企业起到参考作用。本文的创新之处在于从消费者购买决策角度研究了软装行业消费者的购买决策过程和过程中的影响因素,优化了我国软装行业消费者购买决策的理论体系。