在全民健身的大背景下,瑜伽的热潮在国内悄然兴起。随着由国家体育总局社会体育指导中心、全国瑜伽运动推广委员会审定的《健身瑜伽108式体位标准》的普及推广,以及在中国社会科学院食品药品产业发展与监管研究中心和中国保健协会联合牵下,首部《瑜伽蓝皮书:中国瑜伽业发展报告》的正式颁布,使得瑜伽热持续升温。然而,在瑜伽业发展的道路上,仍然面临着诸多问题和挑战,类似瑜伽馆关门倒闭的现象频有发生。因此,从顾客的角度出发,找出瑜伽馆在经营管理中存在的问题与不足,并在此基础上提出针对性、合理化参考建议,对促进瑜伽行业的持续健康发展具有重要意义。本文将顾客满意度的相关理论运用到瑜伽行业中,以中国服务行业顾客满意度(CCSI)模型为基础,结合瑜伽行业特点,构建了瑜伽馆顾客满意度评价体系,并以武汉市江汉区的30家瑜伽馆为例,设计了瑜伽馆顾客满意度的调查方案并展开调查,结合使用层次分析法(AHP)和模糊综合评价法(FCE)对武汉市江汉区瑜伽馆顾客满意度现状进行了分析评价,得出以下结论:(1)从瑜伽馆顾客构成上看出:女性会员和男性会员在数量上悬殊较大,男性市场有待开发;26-35岁这一年龄段人群为瑜伽练习的主要人群,总体偏向年轻态;会员整体学历较高,具有本科及以上学历人数超六成;收入状况显示目前会员还有较大的消费潜力可以开发;半数以上学员能保持不错的练习的频率,平均每周练习瑜伽3-4次;大多数会员的会员卡卡种类型为年卡。(2)武汉市江汉区瑜伽馆顾客满意度的整体评价得分为74.01分,介于满意和一般之间,且偏向满意,顾客满意度仍有较大的提升空间。(3)二级指标评价中,满意度排序从高到低为感知质量(76.94)>预期质量(74.92)>顾客满意(74.57)>感知价值(73.25)>顾客忠诚(72.25)>品牌形象(69.94),整体的满意度都介于满意和一般之间。瑜伽馆管理者较注重服务质量,但品牌意识缺乏。(4)会员对瑜伽馆工作人员的服务态度和教练专业水平以及课程设置的满意度较高,而瑜伽馆目前亟待解决的问题包括提升品牌形象、改善瑜伽馆环境和基础设施条件以及做好对老会员的维护等。