近年来,国家层面陆续出台课后服务相关政策,中小学课后服务已基本实现全面覆盖。2021年“双减”政策的出台,进一步推进了学生减负、校外培训整顿和课后服务提质,学生及家长对学校课后服务有了更多期待。课后服务工作重心从量的积累转向质的提升,提高课后服务质量成为课后服务规范化发展的重要突破口。研究依托2021年“双减”政策背景以及2021年M市全面开展课后服务的现实背景,以人本主义教育理论、教育公平理论、SERVQUAL服务质量差距模型和Carney分析抽象阶梯作为理论基础。研究以小学生作为问卷调查对象,以小学生、家长、教师和学校管理者作为访谈调查对象,结合问卷调查和访谈调查,对M市小学生课后服务进行调查研究,深入分析小学生课后服务现状及困境,探寻科学发展路径。研究表明,M市小学课后服务质量未达到小学生要求,小学生对学校课后服务的服务感知低于服务期望。课后服务在政策认知、软硬件投入、实施过程和效果评价上均存在问题,小学生课后服务仍需要从顶层设计、政策帮扶、学校管理、社会参与、多元主体协同等方面做出改进,满足学生发展需求,促进学生全面个性化发展,提升课后服务水平,促进课后服务高质量发展。