对现代企业来说，客户是最重要资源之一。客户中心类企业需要长期保持一种与客户的紧密关系，以客户视角来看待经营问题，通过收集、反馈行为对信息运营进行观察，对企业管理工作有很好的引导作用。无锡夏普电子元器件有限公司(WSEC)由无锡市电子仪表工业公司与日本夏普株式会社会共同投资组建的合资企业。主要业务是小型和车载液晶显示屏的制造和销售。随着全球液晶技术的发展和客户消费观念的转变，夏普的液晶屏产品在市场上的竞争力逐渐降低，市场占有率和销售额持续处于下降趋势，很多客户都减少了合作订单甚至取消合作。在这种情况下，客户关系管理的重要性显得尤为突出。
　　本文首先讨论了无锡夏普目前市场现状和面临的竞争挑战，然后对其在液晶市场的定位进行分析，通过对无锡夏普在客户关系管理方面现状的研究，分析其存在的问题和原因，从而制定客户关系管理体系的优化方案，主要从企业文化、组织结构和客诉问题处理流程三个方面对客户关系管理体系进行优化。同时提出保障方案的对应配套措施：一是强化公司文化教育，并通过完善客户服务系统的建立，实现客户满意度、忠诚度等同步提升；二是以公司客户数据库为打造目标，实施不同价值客户差异化管理行为，完善企业的客户关系管理流程和制度。三是完善企业客户关系管理制度，优化业务流程，保障无锡夏普客户关系管理制度能顺利落实。本研究能够使公司客户关系管理更上一个台阶，也能对制造型企业的客户关系管理研究有所帮助。